L’application walletii est-elle sécurisée ?
Oui, absolument. Nous prenons votre sécurité très au sérieux. Nous sommes agréés par la Banque Centrale de Tunisie et nous utilisons les technologies les plus récentes pour garantir la sécurité de votre argent. Nous respectons également toutes les normes de sécurité tunisiennes et internationales applicables aux transferts d’argent et à la protection des fonds. Enfin, nous choisissons nos partenaires de transfert d’argent, comme MoneyGram, pour leur approche éprouvée en matière de sécurité financière et de protection des données.
J’ai oublié mon code d'accès. Que dois-je faire?
Vous pouvez utiliser l’option Code d'accès oublié. Nous vous demanderons de prendre un selfie pour vérifier votre identité. Une fois la vérification terminée, vous pourrez créer un nouveau code d'accès.
Que dois-je faire pour garantir la sécurité de mon compte?
Choisissez un code d'accès fort, difficile à deviner, et changez-le régulièrement. N’utilisez pas un code lié à vos informations personnelles, comme votre date de naissance ou votre adresse. N’utilisez pas non plus le même code que celui de votre téléphone ou d’autres applications. Ne partagez jamais votre code d'accès avec qui que ce soit. Évitez de l’écrire quelque part et faites en sorte que personne ne puisse le voir. Pensez aussi à verrouiller votre téléphone quand vous ne l’utilisez pas. Vous pouvez également activer la biométrie pour vous connecter plus rapidement et en toute sécurité. Enfin, vérifiez régulièrement vos transactions. Si vous pensez qu’il y a une fraude, contactez-nous par e-mail à support.tn@walletii.com.
Comment savoir s’il s’agit d’une fraude et comment l’éviter?
Faites attention aux messages inattendus qui vous proposent des cadeaux, un travail ou de l’argent au nom de walletii ou de ses partenaires. Soyez aussi vigilant si quelqu’un vous demande d’utiliser votre wallet pour faire des transferts d’argent. Si quelque chose vous paraît suspect, vérifiez toujours depuis l’application walletii ou contactez-nous à support.tn@walletii.com.
Que dois-je faire si je soupçonne une fraude?
Si vous remarquez quelque chose de suspect, ouvrez l’application walletii puis allez dans Aide et assistance > Contactez-nous > Envoyez-nous un message. Vous pouvez aussi nous contacter directement à support.tn@walletii.com. Ne répondez pas aux messages de personnes que vous ne connaissez pas et ne partagez jamais votre code d’accès avec qui que ce soit.
Comment walletii protège mon compte?
Votre compte est protégé par votre code d'accès ou par la vérification biométrique. Nous surveillons en permanence les activités suspectes et nous intervenons immédiatement si nécessaire. Les informations et les offres walletii vous seront envoyées uniquement via nos canaux officiels.