سياسة الحرفاء – walletii

‍

ما هي walletii؟

‍

مرحباً، نحن شركة تونس أو إف تي أي (OFTI) ولكنك ستعرفنا بشكل أفضل باسم "walletii".
تمتلك شركة تونس أو إف تي اي (OFTI) ترخيص من البنك المركزي التونسي لتقديم خدمات الدفع.

‍

الاسم الكامل لشركتنا وعنواننا وتفاصيلنا التجارية:

-------------------------
-------------------------
-------------------------
-------------------------
-------------------------
رقم السجل التجاري: ....................................................

‍

ما هي هذه السياسات؟

‍

تحدد هذه السياسات الشروط والأحكام المهمة التي تحتاج إلى معرفتها عند استخدام حساب walletii الخاص بك.

عندما تقوم بفتح حساب walletii، فإنك تقبل هذه السياسات وتدخل في اتفاقية ملزمة قانونياً مع شركة تونس أو أف تي أي (OFTI) التي تقدم خدمات walletii.

يمكنك دائماً تحميل أحدث نسخة من هذه السياسات من موقعنا الالكتروني.

عندما نحتاج إلى إجراء تغييرات على هذه الشروط فسوف نقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيق walletii.
‍
إلى جانب هذه السياسات، تخضع خدمتنا لكل مما يلي: دليل الرسوم وحدود المعاملات والتصاريح والشكاوى والنزاعات واسترداد الأموال وإشعار الخصوصية. يمكنكم أيضاً الرجوع إلى الأسئلة الشائعة لأي أسئلة أو استفسارات إضافية.

‍

استخدام walletii

‍

1. من يمكنه فتح حساب في walletii؟

‍

يمكنك فتح حساب walletii إذا كان:

‍

• لديك بطاقة هوية تونسية سارية المفعول
تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود
ويبلغ عمرك 18 عاماً أو أكثر

‍

لا يمكنك فتح حساب في walletii:

‍

نيابة عن شخص آخر
في حال وجود لك حساب walletii مسبقاً بالفعل
أو إذا كان هناك أي سبب يجعل walletii غير قادرة على فتح حساب لك بموجب القانون.

‍

في حالة قيامك بفتح حساب walletii نيابة عن شخص آخر، فذلك يعد انتهاكاً لهذه الشروط والأحكام، فسوف تكون مسؤول عن أي خسائر وعواقب قانونية قد تنشأ نتيجة عن ذلك.

‍

2. البدء باستخدام walletii

‍

يمكنك إنشاء حساب walletii الخاص بك والوصول إليه بطريقتين: إما عن طريق تنزيل تطبيق الجوال الخاص بنا أو عن طريق زيارة أحد وكلائنا المعتمدين، والذي سيساعدك في عملية التسجيل.

يمكن إجراء المعاملات والتسجيل إما في أي فرع أو عند الوكيل المعتمد بتكليف من تونس أو إف تي آي (OFTI) لتقديم خدمات walletii.

التسجيل: عند فتح تطبيق walletii، سوف يُطلب منك إدخال رقم الجوال للبدء. وسوف نطلب منك التحقق من ملكيتك لرقم الجوال عن طريق إدخال للرمز الشخصي والمكونة من ستة أرقام نرسلها عبر رسالة نصية إلى رقم الجوال الخاص بك.

‍

حماية الرمز الشخصي الخاص بك: يجب أن تعلم أننا نستخدم رمز شخصي ككلمة مرور لمرة واحدة (OTP) للتحقق من رقمك، ثم نرسله إليك لاحقاً للتحقق من المعاملات. يحمي الرمز الشخصي للمرور لمرة واحدة (OTP) حسابك - لن نطلبه منك أبداً خارج التطبيق، ويجب ألا تشاركه مع أي شخص أبداً.

بعد التحقق من الرقم، سوف نطلب منك كتابة اسمك الكامل (الاسم الأول والأوسط والأخير) من أجل استكمال عملية التسجيل.

‍

تعيين رمز الدخول: أثناء عملية التسجيل، سيُطلب منك إدخال مجموعة أرقام كرمز للدخول، والذي سوف تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حساب walletii الخاص بك. يمكنك أيضاً اختيار استخدام معرف الوجه أو بصمة الإصبع أو خصائص تسجيل الدخول الحيوية الأخرى الموجودة على جوالك لتسجيل الدخول إلى حساب walletii الخاص بك.

‍

توثيق الحساب: يمكنك استكشاف تطبيق walletii بمجرد التسجيل، ولكن قبل أن نتمكن من السماح لك بإرسال واستلام الأموال باستخدام walletii، نحتاج إلى التحقق من هويتك وتوثيق الحساب.

‍

لذلك، سوف نطلب منك مشاركة بطاقتك الشخصية التونسية أوبطاقة إقامة للأجانب المقيمين في تونس ومشاركة صورة شخصية ذاتية (سيلفي) باستخدام جوالك.

‍

قد يتم رفض تسجيلك، على سبيل المثال بسبب بطاقة شخصية غير صالحة، أو صورة شخصية غير واضحة، أو نقص في البيانات، أو لأي سبب آخر في حال عدم استيفائك لمتطلبات التسجيل.

‍

قد نطلب منك معلومات إضافية عند فتح الحساب أو في أي مرحلة لاحقة، وإذا كانت هذه المعلومات لا تلبي متطلباتنا، فقد يتأخر فتح حسابك أو يتم رفضه، أو قد نضطر إلى تعليق حسابك أو إغلاقه بعد فتحه.

‍

يجب عليك تحديث بياناتك في تطبيق walletii وإبلاغنا على الفور إذا حدث أي تغيير في المعلومات التي قدمتها إلينا.

‍

‍3. رقم الجوال وحساباتك الرئيسية

‍

سوف يتم تسجيل حساب walletii الخاص بك لدى البنك المركزي التونسي وربطه برقم الجوال الذي شاركته معنا أثناء عملية التسجيل. يجب أن تعلم أنه في نظام تحويل المدفوعات عبر الجوال (MPCSS)، لا يمكن تعيين سوى محفظة واحدة كمحفظة رئيسية لرقم الجوال. إذا قمت بتغيير محفظتك الرئيسية، فلن تستقبل walletii الأموال عبر رقم جوالك بعد الآن، ولكن لا يزال بإمكانك تلقي الأموال عبر اسم المستخدم الخاص بك الذي حددته.

‍

‍4. ماذا يمكنك فعله باستخدام حسابك في walletii
‍

تستخدم walletii نظام تحويل المدفوعات عبر الجوال (MPCSS)، وهي شبكة دفع قابلة للتشغيل البيني توفرها "Monétique Tunisia" بدعم من البنك المركزي التونسي لإرسال واستقبال الأموال من أي محفظة مؤسسة مالية أخرى.
‍
بمجرد قبول طلبك وإتمام عملية التسجيل بنجاح، يمكنك إجراء المعاملات باستخدام رصيدك المتاح في walletii. يمكنك استخدام حساب walletii الخاص بك من أجل:
‍

استقبال الأموال: يمكنك إضافة الأموال إلى حساب walletii الخاص بك من خلال:

‍

إيداع الأموال من أي بطاقة خصم بنكية تونسية
استقبال الأموال من أي حساب بنكي
استقبال الأموال من أي محفظة مستخدم من walletii أو من أي حساب محفظة رقمية أخرى متوافقة
استلام الحوالات الدولية

‍

إرسال الأموال: يمكنك إرسال الأموال من حساب walletii الخاص بك إلى:

‍

أي عميل walletii آخر في تونس
أي شخص آخر يستخدم حساب محفظة رقمية متوافقة

‍

(ATM) سحب الأموال: يمكنك سحب الأموال من وكيل معتمد أو من خلال أجهزة الصراف الآلي

‍
يتيح لك تطبيق walletii أيضا ما يلي:

شحن رصيد الجوال وتسديد فواتير الخدمات.
شراء السلع والخدمات من المتاجر التي تقبل المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريعة (QR) باستخدام تقنية مدفوعات عبر الجوال قابل للتشغيل البيني.

‍

يُرجى العلم أنك انت الشخص الوحيد المخول والمسؤول عن الأموال في حساب walletii الخاص بك.

‍

تغييرات الخدمة: نقوم بإجراء تغييرات على تطبيق walletii وخدماتنا من وقت لآخر. وسوف تخضع أي خدمة جديدة لهذه الشروط، ما لم نذكر خلاف ذلك.

‍

5. معالجة المعاملات المالية

‍

عندما تقوم بإدخال التفاصيل وتعطي التطبيق أمر للتأكيد، فإنك تبدأ معاملة لإرسال أو استلام الأموال. نطلق على هذه العملية إرسال تعليمات التحويل إلينا.

‍

نقوم بالتحقق لمعرفة ما إذا كانت تعليمات التحويل الخاصة بك مصرحاً بها من خلال الحماية الأمنية التي تتضمن تسجيل الدخول ومعرف الوجه أو بصمة الإصبع ورمز المرور الشخصي لمرة واحدة (OTP). ونقوم بوصف شروط الحماية المطلوبة بناءً على نوع المعاملة والمبلغ في قسم حدود المعاملات والتفويضات، والتي قد تتغير من وقت لآخر.

إذا تلقينا تعليمات تحويل قد حققت شروط الحماية الأمنية، فسوف نعتبرها تعليمات مصادق عليها من قبلك وستكون مسؤولاً عنها مالياً. لا تتحمل walletii مسؤولية أي عملية احتيال أو سوء استخدام قد تحدث نتيجة لتنفيذ معاملة صالحة ومصادق عليها.

‍

‍6. تسجيل المعاملة

‍

يمكنك معرفة متى تكون معاملتك ناجحة لأنك سوف تتلقى إشعاراً في تطبيق walletii ورسالة نصية بالمبلغ المدفوع ورصيدك الجديد ورقم المعاملة، والذي يتم استخدامه لتحديد جميع المعاملات التي أجريت في حساب walletii الخاص بك.

‍

‍7. ما لا يمكنك فعله باستخدام حسابك في walletii

‍

يرجى استخدام تطبيق walletii والحساب الخاص بك بشكل مسؤول. لا يجوز لك استخدامه:

‍

• لأي شيء مخالف للقانون (مثل الاحتيال أو غسيل الأموال أو الجرائم الأخرى) أو أي شيء يضر أو لا يحترم الآخرين، بما في ذلك أي شكل من أشكال إساءة معاملتنا أو معاملة موظفينا.
• لأي استخدام تجاري، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر (حسابات walletii مخصصة للاستخدام الشخصي فقط)
في انتهاك هذه الشروط والأحكام.
بطريقة قد تضر بقدرتنا على تقديم خدماتنا أو قد تضر ببرمجياتنا أو أنظمتنا أو أجهزتنا.
بطريقة قد يراها مزودو الخدمات المصرفية أو البطاقات أو الدفع أو أي طرف ثالث مماثل إساءة استخدام لنظام الدفع.
أو بطريقة غير عادلة أو مسيئة لأي عمليات مكافآت أو استرداد أموال نقوم بإدارتها.

‍

يُرجى العلم أن القانون لا يسمح لنا بتقديم أي تسهيلات ائتمانية لك.

‍

8. البحث عن المعلومات والتواصل

‍

تتوفر جميع المعلومات التي قد تحتاجها حول حساب walletii الخاص بك، بما في ذلك تاريخ المعاملات والرسوم والتكاليف، في تطبيق walletii الخاص بك. يمكنك تنزيل كشف المعاملات من خلال تطبيق walletii، وذلك لفترة زمنية لا تتجاوز 180 يومًا. يمكنك أيضاً مراجعة الأسئلة الشائعة للحصول على النصائح.‍

‍
إذا كنت بحاجة إلى التواصل معنا يمكنك:

‍

الاتصال على الرقم التالي .......................................... هذا الخط مفتاح ل 24/7 على مدار الساعة يومياً وطوال العام.
مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على ..........................................

‍

إذا كنا بحاجة إلى التواصل معك: سنتواصل معك عبر الرسائل النصية أو عبر مكالمة هاتفية، باستخدام رقم الجوال الذي قمت بتسجيله. يجوز لنا أيضاً إرسال بريد إلكتروني عبر عنوان البريد الالكتروني المُسجل.

‍

قد نقوم بمراقبة وتسجيل تفاعلاتك معنا، بما في ذلك المكالمات أو أثناء استخدام التطبيق، للتدريب أو تحسين المنتج أو ضمان الجودة، ولمنع حدوث الجرائم واكتشافها.

‍

الرسوم والتكاليف الخاصة ب walletii

‍

9. رسوم walletii

‍

يحدد دليل الرسوم الخاص بنا أي رسوم قد نفرضها عليك مقابل معاملة ما. ويعتمد هذا على الخدمات التي تقوم باستخدامها، لذا يرجى التأكد من مراجعة وفهم أي رسوم قد يتم تطبيقها. يُشكل دليل الرسوم جزءاً من هذه الشروط ويمكنك دائماً الوصول إلى أحدث إصدار لها على موقعنا الإلكتروني باللغتين العربية والفرنسية.

‍

سوف يتم خصم الرسوم تلقائياً من حساب walletii الخاص بك عند إجراء أي معاملة. وسوف تتمكن من رؤية هذه الرسوم في الجزء الخاص بتاريخ المعاملات في تطبيق walletii.

‍

‍10. الأموال المستحقة لـ walletii

‍

إذا كنت مديناً لنا بأموال، سواء مقابل رسوم أو معاملات أجريتها باستخدام walletii، فقد نقوم على الفور بخصم المبلغ المستحق عليك من رصيدك المتاح. يتضمن ذلك الأموال التي تدين بها لنا نتيجة قيامنا بتمويل مدفوعاتك، أو إذا تكبدنا خسارة نتيجة لسلوكك الاحتيالي أو غير المبالي أو نتيجة الإهمال الجسيم.

‍‍
نحتفظ بالحق في تحصيل المبلغ الذي تدين به لنا باستخدام أي مدفوعات مستلمة في حسابك. ويجوز لنا أيضاً استرداد المبالغ المستحقة لنا من خلال الوسائل القانونية، بما في ذلك الاستعانة بوكالة تحصيل الديون.

‍

ما يجب أن تعرفه عن حساب walletii الخاص بك

‍

11. حماية أموال العملاء

‍

يتم الاحتفاظ بأموالك دائماً في حساب منفصل عن حسابنا، وهذا ما يُعرف بالحماية. وهو مطلوب بموجب القانون ويضمن حماية أموالك وإعادتها إليك بالكامل إذا قررنا إيقاف العمليات أو إذا قررت استرداد حساب walletii الخاص بك.

‍‍
‍12. حساب walletii الخاص بك غير مستحق لأي فوائد مالية.
‍
‍13. حدود المعاملات
‍
من أجل إدارة المخاطر التي قد نتعرض لها نحن وأنت، نضع حدوداً على مقدار الأموال التي يمكنك الاحتفاظ بها في محفظتك ومقدار ما يمكنك إنفاقه، سواء يومياً أو لكل معاملة، كما نضع حد أدني للمعاملات. يتم تحديد هذه الحدود في القسم الخاص ب حدود المعاملات والتفويضات على موقعنا الإلكتروني. وسوف نقوم برفض المعاملة التي تقع خارج الحدود الخاصة بنا.

‍
قد نقوم بعمل تغييرات لهذه الحدود من وقت لآخر. وقد يضع البنك المركزي التونسي حدوداً أخرى، وفقاً لتقديره وخارج سيطرتنا. وسوف نحاول أن نبقيك على إطلاع بأية تغييرات.

‍
‍14. خدمات الشركاء

توفر walletii إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من خدمات الشركاء. عندما تستخدم هذه الخدمات، نقوم بمشاركة الرابط الخاص بشروطها، وسوف تنطبق هذه الشروط أيضاً على المعاملة.

‍
15. مسؤوليتك عن الخسائر

سوف تَكون مسؤولاً عن جميع الخسائر في الحالات التالية:

‍

إذا تمت الموافقة على المعاملة من قِبَلك.
إذا كانت المعاملة غير مصرح بها، وتصرفت بشكل احتيالي أو فشلت في الحفاظ على أمان جوالك وتطبيقك وتفاصيل حسابك ورمز الدخول الخاص بك.
إذا أنكرت أنك وافقت على المعاملة، ومع ذلك، تشير المعلومات والسجلات المتاحة لنا إلى أن المعاملة تمت مصادقتها والموافقة عليها.
إذا استخدمت حساب walletii الخاص بك على نحو يتعارض مع هذه الشروط والأحكام.

‍

إذا لم تقم بإخبارنا بمجرد إدراكك أن حساب walletii الخاص بك أو التطبيق الخاص بك أو جوالك قد ضاع أو سُرق، أو عندما تعتقد أو تشك في أن شخصاً آخر يعرف تفاصيل الأمان الخاصة بك، أو عندما تكون هناك معاملات غير مصرح بها على حساب walletii الخاص بك، فقد تكون مسؤولاً عن المعاملات. سوف نحاول المساعدة، لكن لا يمكننا ضمان استرداد أموالك.

‍16. ماذا يحدث عندما لا يعمل تطبيق walletii

نسعى جاهدين للحفاظ على استمرار عمل تطبيق walletii بسلاسة قدر الإمكان، ولكن قد تكون هناك أوقات لا يكون متاحاً فيها أو لا يعمل على النحو المتوقع، على سبيل المثال:

‍

عندما نعمل على صيانة النظام،
عندما تكون هناك تحديثات للنظام لم تقم بتثبيتها، أو
عندما تكون هناك مشاكل معروفة نعمل على إصلاحها.

‍

سوف نقوم بإعلامك على تطبيق walletii عندما تكون خدماتنا معطلة ومتى يمكن استخدامها مرة أخرى. إذا حاولت إجراء معاملة عندما تكون خدماتنا معطلة، فيرجى العلم أن ذلك سوف يكون على مسؤوليتك الخاصة.

إذا لاحظت أخطاء أو مشكلات في تطبيق walletii، فيمكنك إبلاغنا بها على الرقم................................................. إذا واصلت استخدام التطبيق بعد ملاحظة وجود خطأ، فإن أي معاملات تكون على مسؤوليتك الخاصة ولن نكون مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها نتيجة لذلك.
‍
17. عمليات الاسترداد

عندما تطلب منا استرداد الأموال، فقد نطلب أدلة أو معلومات للتحقيق في طلبك، ثم نقرر بعد ذلك ما إذا كنا سنرد لك قيمة المعاملة أم لا. وإذا لم نرد لك قيمة المعاملة، فسوف نقدم لك أسباب رفض طلبك.

‍‍‍
إذا قمت بالإبلاغ فوراً عن معاملة غير مصرح بها، فسوف نعيد إليك الأموال التي خسرتها نتيجة لأي معاملة غير مصرح بها والتي قد قمت بالإبلاغ عنها (في غضون الجداول الزمنية الموضحة في قسم الشكاوى والنزاعات واسترداد الأموال)، بشرط ألا تكون قد تصرفت بشكل احتيالي أو تصرفت بإهمال.

‍‍

ارتكاب الأخطاء: عند استخدام walletii لتحويل الأموال أو إجراء عمليات الدفع، فأنت المسؤول عن التحقق من المُستلم وجهة التحويل. قم بالتأكد من مراجعة تعليمات التحويل بعناية قبل تأكيد الدفع، لأنك المسؤول عن التأكد من أن لديك رقم الجوال الصحيح أو اسم المستخدم أو رمز الاستجابة السريعة (QR). سوف نحاول المساعدة، ولكن لا يمكننا ضمان حصولك على استرداد الأموال لأي أخطاء ارتكبتها في عملية التحويل.
‍‍
عدم تلقي الخدمات: إذا لم تتلق الخدمات، التي تدفع مقابلها من خلال walletii عبر أحد شركاء الدفع لدينا، يمكنك تقديم شكوى بخصوص ذلك عن طريق الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. سوف نحقق في الأمر، وإذا وجدنا أنه تم تحصيل رسوم منك ولكنك لم تتلق الخدمة، فسوف نعيد إليك أموالك في غضون الجداول الزمنية الموثقة لدينا، ويتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى حساب walletii الخاص بك.

‍‍‍
قد يتم تضمين الرسوم في المبلغ المسترد، اعتماداً على الخدمة التي استخدمتها وتوقيت طلبك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قسم الشكاوى والنزاعات واسترداد الأموال.

‍
يجب ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على التحويلات المالية أو تحصيل الرصيد أو مدفوعات المرافق. يجب حل أي نزاعات بينك وبين متلقي المدفوعات عبر الحساب المصرفي أو المحفظة الإلكترونية أو رمز الاستجابة السريعة.

‍

سلامة وأمان الحساب

‍

18. الحفاظ على سلامة وأمان حسابك

‍

إنك المسؤول عن الحفاظ على حساب walletii الخاص بك والتفاصيل الخاصة بالأمان والجوال الذي تستخدمه للدخول إلى حسابك.

‍

يجب عليك اتخاذ جميع التدابير الأمنية اللازمة لحماية رمز الدخول الخاص بك. وأنت المسؤول عن الحفاظ على سرية رمز الدخول في جميع الأوقات. لا تستخدم رقم جوالك أو تاريخ ميلادك أو أي معلومات أخرى يمكن التعرف عليها بسهولة.
لا تقوم بمشاركة تفاصيل الأمان الخاصة بك مع أي شخص عبر الجوال أو بأي وسيلة أخرى (بما في ذلك رمز الدخول الخاص بك، أو رموز المرور لمرة واحدة (OTP) التي نرسلها إليك، أو أي معلومات أمان أخرى تُستخدم لحماية حساب walletii الخاص بك). احتفظ بهذه التفاصيل بصورة آمنة لضمان عدم اختراقها أو اعتراضها.
لا تسمح لأي شخص آخر باستخدام حساب walletii الخاص بك أو تطبيق walletii الخاص بك. إذا قام أي شخص آخر بالدخول إلى حساب walletii الخاص بك باستخدام رمز الخاص الخاص بك، سواء بإذن منك أو بدونه، فسوف نعتبر أن خدمة walletii الخاصة بك تم الوصول إليها بشكل صحيح وأن أي معاملات صالحة.
إذا تم إدخال رمز دخول خاطئ أكثر من ثلاث مرات، فسوف يتم تعليق حساب walletii الخاص بك تلقائياً بصورة مؤقتة. ولإعادة تشغيله، قم بالاتصال بنا من خلال الدخول على خيار المساعدة في التطبيق أو عن طريق الاتصال بنا عبر الجوال.
تأكد من إغلاق تطبيق walletii عند عدم استخدامه.
حافظ على أمان جوالك وحساب بريدك الإلكتروني (على سبيل المثال، قم بتقييد الوصول إلى جوالك باستخدام رقم التعريف الشخصي أو البيانات البيومترية مثل معرف الوجه أو بصمة الإصبع).

‍

ونحن نقوم بانتظام بعمل تطبيق واختبار لمجموعة من ضوابط أمن المعلومات التي تلبي أفضل ممارسات القطاع ومتطلبات ترخيص الخدمات المالية الخاصة بنا.

‍19. اتصل بنا فوراً في حالة النصب والاحتيال أوالمخاوف الأمنية

إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يعرف تفاصيل الأمان الخاصة بك، أو أن هناك معاملات في حسابك لا تعرفها، أو تشك في وجود نصب واحتيال، فيجب عليك التالي:

‍

إبلاغنا على الفور بالاتصال على الرقم..................................(هذا الخط مفتوح للرسائل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع)، أو عبر البريد الإلكتروني على ......................................... ، حتى نتمكن من قفل حسابك؛
وإبلاغ الشرطة بأي خسارة أو نصب أو احتيال مشتبه به أو استخدام غير أمين أو سرقة لجوالك أو شريحة الجوال SIM، أو الاستخدام غير القانوني لحساب walletii الخاص بك.

‍

تحتفظ walletii بالحق في مشاركة المعلومات الخاصة بك مع جهات إنفاذ القانون أو البنك المركزي التونسي، كإجراء وقائي أو للمساعدة في تعويض الخسائر. يجوز لـ walletii فرض تغيير في رمز الدخول الخاص بك، إذا كانت الفحوصات التي نجريها لتحديد هويتك أو تسجيل حسابك في أي وقت تشير إلى تعرض حساب walletii الخاص بك للخطر.

‍

ونحن نقوم باتخاذ خطوات مناسبة لتقليل خطر التعرض للنصب والاحتيال على walletii، ولكن لا يمكن لأي منصة أن تحمي نفسها بشكل تام من حدوث الاحتيال على الإنترنت وفي المدفوعات، ولا يمكننا أن نضمن لك الحماية من الاحتيال، ويجب عليك أيضًا اتخاذ الخطوات اللازمة لحماية نفسك. ونقوم بمشاركة المعلومات الخاصة بكيفية القيام بذلك في قسم الأسئلة الشائعة والمراسلات الأخرى التي نقوم بإرسالها إليك.

‍

‍20. البيانات الخاصة بك

‍

سوف نستخدم بياناتك الشخصية لإجراء واستلام المدفوعات على حسابك وتشغيل خدماتنا. يتم الاحتفاظ بسجلات وبيانات العملاء لتطبيق walletii ومعاملاتك في تونس. ولمعرفة المزيد، تأكد من قراءة إشعار الخصوصية في تطبيق walletii.

‍
‍21. المحافظة على تحديث التطبيق والبيانات الخاصة بك، وإبلاغنا بالأخطاء

نظراً لأننا نرسل إليك إشعارات ومعلومات مهمة عبر تطبيق walletii، ويعتمد الأداء السليم وأمان التطبيق على التحديثات من وقت لآخر، فيجب أن توافق على المحافظة على تحديث تطبيق walletii على جوالك.
‍‍‍
قد نحتاج إلى الاتصال بك بشكل عاجل إذا اشتبهنا أو وجدنا نشاطاً احتيالياً قد حدث في حسابك (بشرط ألا يكون القانون يمنعنا من القيام بذلك) أو إذا تعرضنا لتهديد أمني. عندما نقوم بالتواصل معك، سوف نزودك أيضاً بمعلومات حول كيفية تقليل أي مخاطر احتيال على حساب walletii الخاص بك اعتماداً على طبيعة الاحتيال أو التهديد الأمني.
‍
سنتواصل معك دائماً عبر تطبيق walletii؛ ولن نتواصل معك عبر الجوال في مثل هذه الحالات. وسوف نستخدم نفس بيانات الاتصال التي قدمتها لنا بالفعل عند الاتصال بك، لذا يرجى التأكد من تحديث تفاصيل حسابك في التطبيق أو عن طريق الاتصال بنا.

‍

رفض الخدمات أو إنهائها أو عدم توفرها

‍

22. قد تصبح خدماتنا غير متاحة

‍

تحتفظ walletii بالحق في أي وقت في تعديل أو إيقاف خدمات walletii مؤقتاً أو بشكل دائم.
‍‍
قد يتطلب تطبيق "walletii" عمل صيانة، وخلال ذلك الوقت قد لا يكون من الممكن معالجة تعليمات التحويل. وقد يؤدي هذا إلى تأخير أو فشل في معالجة التعليمات. وتكون walletii غير مسؤولة عن الفشل أو عدم القدرة على الوفاء بتعليمات التحويل.

‍
‍23. قد نقوم برفض أو تأخير المعاملة

قد نقوم برفض أو تأخير المعاملة في الحالات التالية:

‍

الأمان - نشعر بالقلق بشأن أمان حساب walletii الخاص بك، على سبيل المثال إذا لم تستوفِ فحوصات الهوية أو الأمان الخاصة بنا
الاحتيال - نشك في وجود احتيال على حسابك
القانون أو اللوائح - نحتاج إلى الامتثال للقانون أو اللوائح ذات الصلة
الرصيد المتاح - ليس لديك رصيد متاح كافٍ في حساب walletii الخاص بك لتغطية المعاملة والرسوم ذات الصلة
النصب - نشك في وجود نصب على حسابك
الأفعال الخاصة بك – عند انتهاك هذه الشروط، أو الفشل في تزويدنا بالمعلومات التي نطلبها منك، أو إذا تم حظر حسابك لأي سبب مشروع آخر.
أطراف ثالثة - إذا قام طرف ثالث (مثل مزود خدمة الاتصالات وشرائح البطاقات أو طرف شريك في عمليات الدفع) بمنعنا من إجراء عملية الدفع.

‍

سوف نخبرك عند رفضنا إجراء عملية الدفع وسوف نخبرك بالسبب (حيثما أمكن). يجب أن تعلم أننا لسنا مسؤولين عن المعاملات المتأخرة أو غير المكتملة لأي سبب.

‍24. كيف يمكنك إغلاق حسابك

يمكنك إغلاق حسابك وإنهاء خدماتنا المقدمة إليك (وهذه الشروط) في أي وقت. يمكنك استخدام زر "إغلاق الحساب" على التطبيق.

‍‍‍
قبل أن نتمكن من إغلاق حسابك، يجب أن يكون لديك رصيد صفر. وسوف تحتاج أيضاً إلى التأكد من إلغاء أي مدفوعات صادرة لا تريد دفعها بعد الآن.

‍
‍25. متى يمكننا حظر حسابك أو تعليقه أو إغلاقه

الحظر: سوف نقوم بحظر حسابك إذا كانت لدينا مخاوف منطقية بشأن أمان حسابك، أو إذا اشتبهنا في استخدام غير مصرح به، أو أي استخدام احتيالي في حساب walletii الخاص بك، حيث تتطلب منا التزاماتنا القانونية القيام بذلك، أو عندما تدين لنا بالمال.

‍‍‍
التعليق والإغلاق: يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه على الفور لعدد من الأسباب، بما في ذلك:

‍

انخراطك في سلوك غير أمين أو احتيالي أو غير قانوني، من وجهة نظرنا
استخدامك walletii بطريقة لا تسمح بها هذه الشروط
عدم تقديمك للمعلومات التي طلبناها أو المعلومات التي قدمتها لنا كاذبة أو مضللة
إذا لم تعد شريحة الجوال SIM الخاصة بك قيد التشغيل
إذا كان سلوكك تجاهنا غير لائق (على سبيل المثال، قمت بإهانة موظفينا)
إذا انتهكت هذه الشروط بشكل خطير أو مستمر ولم تصحح الأمر في غضون فترة زمنية معقولة من مطالبتنا لك بذلك
إذا كنا ملزمون بذلك بموجب القانون
إذا تم إعلان إفلاسك؛
أو إذا تحققنا من وفاتك

‍

سوف نقوم بإخطارك مسبقًا إذا أردنا إغلاق حسابك لأي سبب آخر، ما لم يكن القانون يمنعنا من القيام بذلك. وإذا لم نتمكن من إخطارك مسبقاً، فسوف نبذل جهوداً معقولة لإبلاغك بإغلاق الحساب بعد ذلك.

‍26. ماذا يحدث للحسابات غير النشطة؟

ستعتبر المحفظة غير نشطة إذا لم تقم بأي معاملات في غضون ثلاثة أشهر. يمكنك إعادة تنشيط حساب غير نشط عن طريق إدخال كلمة مرور لمرة واحدة (OTP).‍‍
إذا لم تقم بأي معاملات لمدة ستة أشهر، فسوف يتم التعامل مع حسابك على أنه حساب غير مستخدم. يجوز لنا أن نفرض عليك رسوماً مقابل عدم تفعيل الحساب، أو رسوماً مقابل إعادة تفعيل الحساب، كما هو موضح في دليل الرسوم. قبل أن تتمكن من إعادة تفعيل الحساب غير النشط، سوف نحتاج إلى التحقق من هويتك مرة أخرى.

‍‍‍
إذا تغيرت حالة محفظتك إلى غير نشطة ولم تقم بإعادة تفعيلها في غضون ستة أشهر بعد أن أصبحت غير نشطة، فسوف يتم إغلاق الحساب.

‍
27. ماذا يحدث عندما يموت حامل المحفظة؟
‍
إذا تم إخطارنا بوفاة حامل المحفظة، فسنقوم على الفور بتعليق الحساب. بمجرد تسوية التركة، سيتمكن المستفيدون المصرح لهم من طلب استرداد الرصيد المتبقي في المحفظة، وفقا لتعليمات أقرب الأقارب. بمجرد استرداد أموال المحفظة، سيتم إغلاق الحساب نهائياً

‍‍
‍28. ماذا يحدث عند إغلاق الحساب؟

إذا تم إغلاق حساب walletii الخاص بك لأي سبب (على سبيل المثال، إذا ظل غير مستخدم لفترة طويلة جداَ، أو إذا انتهكت هذه الشروط، أو إذا كان علينا إغلاقه للامتثال للقانون)، فلن تتمكن بعد الآن من الوصول إلى محفظتك وسيتم إلغاء تسجيلها من نظام تحويل المدفوعات عبر الهاتف المحمول (MPCSS).

‍
إذا كنت ترغب في استخدام walletii بعد ذلك، فسوف تحتاج إلى فتح حساب جديد والمرور بعملية التسجيل والتحقق مرة أخرى.

‍
ما لم نغلق حسابك بسبب أنشطة غير قانونية مشتبه بها، يحق لك استرداد الأموال المتبقية في حسابك. يمكنك الاتصال بنا لاسترداد الأموال، والتي سوف نعيدها إليك في غضون شهر واحد، مطروحاً منها أي رسوم أو تكاليف مستحقة.

‍
إذا بقي أي رصيد في حسابك عند إغلاقه، فيمكنك طلب إعادة هذه الأموال إلى حساب مصرفي باسمك، وفقاً لفحوصاتنا. وتفقد حقك في هذه الأموال إذا لم تطالب بها خلال 6 سنوات من تاريخ إغلاق حسابك. وسوف يتم الاحتفاظ بأموالك بأمان كما يقتضي القانون، خلال هذه الفترة.
‍

تقديم الشكاوى

‍

29. كيفية تقديم شكوى

‍

نأمل ألا تحتاج إلى ذلك أبداً، ولكن إذا كنت تريد تقديم أي شكوى، يمكنك الاتصال بنا على ......................................... أو التواصل معنا عبر تطبيق walletii.

‍‍‍
وسوف نحاول حل مشكلتك في أقرب وقت ممكن. وسوف نرسل لك ردنا النهائي على شكواك، أوسنرسل خطاب يوضح سبب عدم اكتمال الرد النهائي، في غضون 3 أيام عمل بعد تقديم الشكوى.

‍
إذا لم نتمكن من حل الشكوى الخاصة بك، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى البنك المركزي التونسي.

ويُرجى العلم أن إدارة الشكاوى وخدمة العملاء لدينا متوفرة حالياً باللغتين العربية والفرنسية فقط.

وتذكر أن لديك عدداً محدوداً من الأيام لتقديم أي شكوى بخصوص أي معاملة. وبعد ذلك، سنوف يتم التعامل مع المعاملات على أنها دقيقة ومصرح بها من قبلك.

‍
‍30. المعلومات التي سوف نستخدمها في حالة وجود نزاع

في حالة وجود نزاع، يجوز لنا الكشف عن المعلومات الخاصة بك، بما في ذلك تفاصيل معاملاتك، حتى نتمكن من التحقيق في النزاع. وسوف تظل موافقتك سارية بعد إنهاء الخدمة.

‍‍‍
يجب عليك الموافقة على أنه في حالة نشوء نزاع أو مطالبة من أي نوع تتعلق بأي معاملة، فسوف يتم استخدام سجلات المعاملة كمرجع وستكون الأساس الوحيد لتسوية مثل هذا النزاع أو المطالبة.

‍

شروط قانونية أخرى مهمة

‍

31. الامتثال للقانون ولهذه الشروط

يجب عليك الموافقة على الامتثال لهذه الشروط ولجميع القوانين والأنظمة واللوائح والإشعارات والتعليمات أو التوجيهات المعمول بها من قبل السلطات المختصة، أو أي إشعارات، أو تعليمات، أو توجيهات، أو إرشادات نشاركها معك فيما يتعلق بالخدمة. يخضع استخدام walletii لشروط وأحكام وقواعد ولوائح أخرى يحددها البنك المركزي التونسي أو أي سلطة تنظيمية أو حكومية أخرى من وقت لآخر. لا يجوز لك استخدام walletii لأي نشاط غير قانوني.

‍

32. القانون الحاكم واللغة المستخدمة

سوف يقرر القانون التونسي أي استفسارات قانونية حول هذه الشروط، وحول تعاملاتنا معك بهدف الدخول فيها.

‍‍‍
ستكون محاكم تونس هي صاحبة الاختصاص الحصري فيما يتعلق بها. تتوفر هذه الشروط باللغتين الفرنسية والعربية، ولكن إذا كانت النسختان الفرنسية والعربية غير متسقتين، فسوف تسود النسخة العربية.

‍

33. عقدنا معك

‍

العقد هو عقد شخصي خاص بك فقط ونحتفظ بحقوقنا بموجب هذه الشروط. هذه الشروط خاصة بك ولا يجوز لك نقل أي حقوق أو التزامات بموجبها إلى أي شخص آخر.

‍
النقل: يمكننا نقل أي من حقوقنا والتزاماتنا بموجب الشروط من أجل الامتثال لأي متطلب قانوني أو تنظيمي مع اعتقادنا بشكل معقول أن هذا النقل لن يكون له تأثير سلبي كبير على حقوقك.

‍‍‍
قابلية الفصل: إذا أصبح جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فكلانا يوافق على أنه يمكن حذف الأجزاء غير الصالحة أو غير القابلة للتنفيذ وأن بقية الشروط سوف تظل قابلة للتنفيذ.

‍
التنازل: إذا فشلت في الالتزام بأي من التزاماتك ولم نقم باتخاذ أي إجراء ضدك (بشكل فوري أو على الإطلاق)، فلا يزال بإمكاننا اتخاذ إجراء في أي وقت لاحق.

‍
‍34. مسؤوليتنا

لن نكون مسؤولين عن أي أموال قد تخسرها في حالة:

‍

ارتكاب خطأ في تعليمات التحويل الخاصة بك،
رفض أحد التجار أو شركاء الدفع قبول عملية الدفع الخاصة بك،
ارتكاب عميل walletii آخر أو طرف ثالث عملية نصب واحتيال، ما لم يحدث الاحتيال بسببنا،
قيامنا بتعليق حسابك أو إغلاقه وفقاً لهذه الشروط،
قيامنا بتنفيذ متطلب قانوني أو تنظيمي أو قيامنا بما يلزم للامتثال للقانون،
وقوع أحداث غير متوقعة خارج سيطرتنا، حيث كانت العواقب لا يمكن تجنبها على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا،
لم يتم تسليم الخدمات التي قمت بشرائها باستخدام walletii أو لم يتم تسليمها على النحو المتوقع، أو
فقد أو تلف البيانات، ما لم يحدث ذلك بسبب خطأ متعمد من جانبنا.

‍

سوف نبذل قصارى جهدنا بشكل معقول للتأكد من عدم انقطاع خدماتنا وإتاحتها بسرعة معقولة. ومع ذلك، لا يمكننا أن نعد بأن هذا سيكون الحال دائمًا، على سبيل المثال، عندما نعتمد على أطراف ثالثة لمعالجة المدفوعات. لا شيء في هذه الشروط يمنعنا من تحمل المسؤولية تجاهك إذا تصرفنا بشكل احتيالي أو بدرجة كبيرة من الإهمال أو إذا كنا مخطئين، والقانون لا يسمح لنا باستبعاد مسؤوليتنا أو الحد منها.

في حالة قيامنا بمخالفة الشروط المتفق عليها معك، سوف نكون مسؤولين فقط عن الخسائر التي كان من الممكن توقعها بشكل معقول في وقت إبرامنا لهذه الشروط والتي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالحدث المعني. سوف نبذل قصارى جهدنا بشكل معقول للتأكد من عدم انقطاع خدماتنا وإتاحتها بسرعة معقولة. ومع ذلك، لا يمكننا أن نعد بأن هذا سيكون الحال دائمًا، على سبيل المثال، عندما نعتمد على أطراف ثالثة لمعالجة المدفوعات.

‍
لا شيء في هذه الشروط يمنعنا من تحمل المسؤولية تجاهك إذا تصرفنا بشكل احتيالي أو بدرجة كبيرة من الإهمال أو إذا كنا مخطئين، والقانون لا يسمح لنا باستبعاد مسؤوليتنا أو الحد منها.

‍
‍35. التعويض

يجب عليك الموافقة على تعويضنا عن أي خسائر قد تلحق بنا بسبب قيامك بانتهاك أي من هذه الشروط.

‍
‍36. الملكية الفكرية

تمتلك شركة تونس أو أف تي أي (OFTI) جميع حقوق الملكية الفكرية لمنتجات وخدمات walletii، بما في ذلك التطبيق والموقع الإلكتروني والشعار. يجب عليك الموافقة على عدم استخدام ملكيتنا الفكرية، إلا عند استخدام منتجاتنا. كما يجب عليك الموافقة على عدم إجراء أي برمجة عكسية لأي من منتجاتنا (أي محاولة لإعادة إنتاجها بعد عمل فحص مفصل لتكوينها).

‍
‍37. التغييرات على هذه الشروط

سوف تستمر هذه الشروط حتى نقوم نحن أو أنت بإنهائها، لذلك قد نحتاج إلى تغييرها من وقت لآخر. يجوز لنا تعديل هذه الشروط لتعكس التغييرات التي قد تحدث:

‍

في القانون أو المتطلبات التنظيمية؛
في الطريقة التي ندير بها حساب walletii الخاص بك أو ندير بها أعمالنا؛ على سبيل المثال، بسبب التغييرات في التكنولوجيا أو النظام المالي؛
في تكلفة توفير حسابك وتقديم خدمات walletii الأخرى؛
في منتجاتنا أو خدماتنا؛
وأي شيء آخر لا يمكننا التنبؤ به حالياً.

‍

قد نجري على الفور بعض التغييرات، في ظروف معينة، والتي تكون:

‍

لصالحك بشكل واضح؛
ذات طبيعة توضيحية أو طفيفة نسبياً أو تصحح أي عدم دقة (طالما يسمح القانون بذلك)؛
تتعلق بخدمة أو خاصية ليست ضمن خدمة الدفع أو لا تؤثر على خدمات الدفع الحالية التي تغطيها الشروط؛
مطلوبة لأسباب خارجة عن إرادتنا؛
أو مسموح بها بموجب القانون.

‍

سوف نقوم بإخبارك بأي تغييرات قد تحدث على هذه الشروط، وسوف نفترض أنك راضٍ عن أي تغييرات ما لم تخبرنا بخلاف ذلك. يمكنك بسهولة إنهاء هذه الشروط إذا كنت لا توافق عليها، وسوف تحتاج إلى سداد أي أموال تدين بها لنا.