شروط استخدام Walletii

‍

من هو walletii؟

‍

مرحبا. نحن OFT تونس ، لكنك تعرفنا أفضل باسم walletii.

شركة OFT تونس مرخصة من قبل البنك المركزي التونسي لتقديم خدمات الدفع.

‍

الاسم القانوني والعنوان ومعلومات الاتصال بالعمل هي كما يلي:

-------------------------
-------------------------
-------------------------
-------------------------
-------------------------
رقم السجل الوطني للشركات: ....................................................

‍

ما هي هذه الشروط؟

‍

تحدد هذه الشروط معلومات مهمة يجب أن تعرفها فيما يتعلق باستخدام حساب walletii الخاص بك.

عندما تقوم بالتسجيل كعميل walletii، فإنك توافق على هذه الشروط وتدخل في اتفاقية ملزمة قانونا مع OFT تونس، التي تقدم خدمة walletii.

‍

يمكنك دائما تنزيل أحدث إصدار من هذه الشروط من موقعنا على الإنترنت. إذا احتجنا إلى إجراء أي تغييرات على هذه الشروط، فسنخطرك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيق walletii.

‍
بالإضافة إلى هذه الشروط، تخضع خدمتنا أيضا لدليل الرسوم وحدود المعاملات والتفويضات وإجراءات الشكاوى والنزاع والمبالغ المستردة وإشعار خصوصية Walletii.

يمكنك أيضا الرجوع إلى الأسئلة الشائعة لأية أسئلة قد تكون لديك.

‍

استخدام walletii

‍

1. من يمكنه فتح حساب walletii؟

‍

يمكنك فتح حساب walletii:

‍

إذا كان لديك بطاقة هوية تونسية سارية المفعول،
إذا كانت لديك الأهلية القانونية الكاملة لإبرام عقد، و
إذا كان عمرك 18 عاما أو أكثر.

‍

لا يمكنك فتح حساب walletii:

‍

لحساب شخص آخر،
إذا كان لديك حساب Walletii بالفعل، أو
إذا كان هناك سبب قانوني يمنع walleti من منحك حسابا.

‍

2. بدء استخدام Walletii

‍

يمكنك إنشاء حساب walletii الخاص بك والوصول إليه بطريقتين: إما عن طريق تنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا أو عن طريق زيارة أحد وكلائنا المعتمدين، والذي سيساعدك في عملية التسجيل الشخصية.

يمكن إجراء المعاملات والتسجيل إما في الفرع أو مع وكيل دفع معتمد، بتكليف من OFT تونس لتقديم خدمة walletii للعملاء.

تسجيل. في تطبيق walletii، سيطلب منك تقديم رقم هاتف محمول للبدء. سنطلب منك بعد ذلك التحقق من أنك مالك هذا الرقم عن طريق إدخال كلمة مرور لمرة واحدة مكونة من ستة أرقام (OTP) سنرسلها إليك عبر الرسائل القصيرة.

‍

حماية OTPs الخاصة بك!

لاحظ أننا نستخدم هذه OTPs للتحقق من رقمك، وبعد ذلك للتحقق من صحة معاملات معينة. تحافظ هذه الكلمات لمرة واحدة على أمان حسابك - لن نطلب منك أبدا خارج التطبيق، ويجب ألا تشاركها مع أي شخص.

‍

بعد التحقق من رقمك ، سنطلب منك تقديم اسمك الكامل (الاسم الأول والاسم الأوسط واسم العائلة) لإكمال التسجيل.

‍

قم بتعيين رمز دخول.

عند التسجيل، سيطلب منك إدخال مجموعة من الأرقام كرمز وصول، والذي ستستخدمه لتسجيل الدخول إلى حساب Walletii الخاص بك. يمكنك أيضا اختيار استخدام التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع أو ميزات المقاييس الحيوية الأخرى على هاتفك المحمول لتسجيل الدخول إلى حساب Walletii الخاص بك.

‍

التحقق. يمكنك استكشاف تطبيق Walletii بمجرد التسجيل، ولكن قبل أن تتمكن من إرسال الأموال واستلامها باستخدام Walletii، نحتاج إلى التحقق من هويتك.

‍

للتحقق، سنطلب منك تقديم بطاقة هوية تونسية سارية المفعول أو بطاقة إقامة تونسية وافدة بالإضافة إلى صورة سيلفي ذكية.

‍

قد يتم رفض تسجيلك، على سبيل المثال في حالة عدم صلاحية الهوية أو صور سيلفي ضبابية أو عدم كفاية البيانات أو لأي سبب آخر إذا كنت لا تستوفي المتطلبات.

‍

قد نطلب منك معلومات إضافية في وقت فتح الحساب أو في مرحلة لاحقة، وإذا كانت هذه المعلومات لا تفي بمتطلباتنا، فقد يتأخر حسابك أو يتم رفضه، أو قد نضطر إلى تعليق حسابك أو إغلاقه بعد فتحه.

‍

يجب عليك تحديث معلوماتك في تطبيق Walletii وإخطارنا على الفور إذا تغيرت أي من المعلومات التي قدمتها لنا.

‍

أنواع الحسابات وحدودها.

يمكنك فتح حساب أساسي (المستوى 1 و 2) عبر تطبيق Walletii، ولكن لفتح حساب من المستوى 3، يجب عليك تقديم بطاقة هويتك شخصيًا في أحد فروعنا.

‍

‍3. رقم هاتفك وحساباتك الافتراضية

‍

سيتم تسجيل حساب walletii الخاص بك لدى البنك المركزي التونسي وربطه برقم الهاتف المحمول الذي قدمته أثناء التسجيل. يجب أن تلاحظ أنه كجزء من شبكة الدفع MPSCC ، يمكن تعيين محفظة واحدة فقط كمحفظة افتراضية لرقم هاتف محمول. إذا قمت بتغيير محفظتك الافتراضية، فلن تتلقى walletii الأموال من خلال رقم هاتفك المحمول، ولكن سيظل بإمكانه تلقي الأموال من خلال الاسم المستعار الذي قمت بتعيينه.

‍

‍4. ما يمكنك فعله بحساب walletii الخاص بك
‍

تستخدم Walletii National Mobile Switch ، وهي شبكة دفع قابلة للتشغيل البيني توفرها "Monétique Tunisia" بدعم من البنك المركزي التونسي لإرسال واستقبال الأموال من أي محفظة PSP أخرى.

‍
بمجرد قبول طلبك وتسجيلك بنجاح، يمكنك إجراء المعاملات باستخدام رصيد walletii المتاح لديك. يمكنك استخدام حساب walletii الخاص بك من أجل:

‍

تلقي المال. يمكنك إضافة أموال إلى حساب walletii الخاص بك عن طريق:

‍

إعادة التعبئة من بطاقة الخصم المباشر التونسية
تلقي الأموال من أي حساب مصرفي
تلقي الأموال من مستخدم walletii آخر أو أي شخص آخر باستخدام حساب محفظة جوال متوافق.
استلام الحوالات الواردة

‍

أرسل الأموال. يمكنك إرسال الأموال من حساب walletii الخاص بك إلى:

‍

عميل walletii آخر في تونس
أي شخص آخر لديه محفظة محمولة متوافقة.

‍

سحب الأموال. V يمكنك سحب الأموال من وكيل مرخص أو من خلال أجهزة الصراف الآلي (ATM).

‍
يتيح لك تطبيق walletii أيضا ما يلي:

‍

قم بشراء رصيد الهاتف وادفع فواتيرك للكهرباء والمياه وما إلى ذلك.
قم بشراء السلع والخدمات من التجار الذين يقبلون مدفوعات QR عبر حل محمول قابل للتشغيل البيني.

‍

أنت الشخص الوحيد الذي يمكنه التخلص من الأموال الموجودة في حساب walletii الخاص بك.

‍

التغييرات على الخدمة. نقوم بإجراء تغييرات على تطبيق walletii وخدماتنا من وقت لآخر. ما لم نخبرنا بخلاف ذلك، ستخضع أي خدمات جديدة لهذه الشروط.

‍

5. تفويض المعاملات

‍

عند إدخال المعلومات الضرورية وتمرير التطبيق للتأكيد، فإنك تبدأ معاملة لإرسال الأموال أو استلامها. نسمي هذا، أرسل لنا تعليمات النقل.

‍

نتحقق مما إذا كانت تعليمات النقل الخاصة بك مصرح بها باستخدام وسائل الحماية الأمنية، مثل معرف تسجيل الدخول أو التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع أو كلمة المرور لمرة واحدة (OTP).

تختلف الحماية المطلوبة اعتمادا على نوع المعاملة ومقدارها، كما هو موضح في قسم حدود التحويل والتفويضات، وقد تتغير من وقت لآخر.

‍

إذا تلقينا تعليمات نقل اجتازت هذه الفحوصات الأمنية، فإننا نعتبرها تعليمات حقيقية منك وأنت مسؤول عنها ماليا.

لا تتحمل Walletii المسؤولية عن أي احتيال أو سوء استخدام ناتج عن تنفيذ معاملة صالحة ومصرح بها.

‍

‍6. تأكيد المعاملة

‍

ستعرف أن المعاملة قد اكتملت بنجاح لأنك ستتلقى إشعارا في تطبيق walletii ، بالإضافة إلى رسالة نصية قصيرة توضح المبلغ المدفوع ورصيدك الجديد ورقم المعاملة، والذي يستخدم لتحديد جميع المعاملات التي تتم على حساب walletii الخاص بك.

‍

‍7. ما لا يمكنك استخدام حساب walletii الخاص بك من أجله

‍

يرجى استخدام حساب walletii الخاص بك والتطبيق بمسؤولية. لا يمكنك استخدامها:

‍

لأي نشاط غير قانوني (مثل الاحتيال أو غسيل الأموال أو جرائم أخرى)، أو بطريقة ضارة أو غير محترمة للآخرين، بما في ذلك أي إساءة استخدام لنا أو لموظفينا.
لأغراض تجارية، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر (حسابات WalletII مخصصة للاستخدام الشخصي فقط).
في انتهاك لهذه الشروط.
بأي طريقة يمكن أن تضعف قدرتنا على تقديم خدماتنا، أو تلحق الضرر ببرامجنا أو أنظمتنا أو معداتنا.
بطريقة قد يعتبرها شركاؤنا المصرفيون أو مصدرو البطاقات أو مقدمو خدمات الدفع أو غيرهم من الأطراف الثالثة المماثلة إساءة استخدام لنظام الدفع.
بطريقة غير عادلة أو مسيئة لأي مكافآت أو برامج استرداد نقدي نقدمها.

‍

يحظر علينا القانون منحك تسهيلات ائتمانية.

‍

8. ابحث عن المعلومات وتواصل معنا

‍

جميع المعلومات التي قد تحتاجها حول حساب walletii الخاص بك، بما في ذلك سجل المعاملات والرسوم والرسوم، متوفرة في تطبيق walletii الخاص بك. يمكنك أيضا التحقق من الأسئلة الشائعة للحصول على نصائح.

‍
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بنا:

‍

اتصل ب xxxxx. هذا الخط مفتوح على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، على مدار السنة.
أرسل لنا بريدا إلكترونيا على __________.

‍

إذا احتجنا للوصول إليك. قد نتصل بك عبر الرسائل القصيرة أو نتصل بك باستخدام رقم الهاتف المحمول الذي قدمته. قد نرسل أيضا بريدا إلكترونيا إلى العنوان المقدم.

‍

قد نراقب ونسجل تفاعلاتك معنا، بما في ذلك أثناء المكالمات وأثناء استخدام التطبيق، لأغراض التدريب أو تحسين المنتج أو ضمان الجودة، ولمنع الجريمة واكتشافها.

‍

رسوم ومصاريف المحفظة

‍

9. رسوم walletii

‍

يوضح دليل الرسوم الخاص بنا جميع الرسوم التي قد نفرضها عليك مقابل المعاملة. تعتمد هذه الرسوم على الخدمات التي تستخدمها، لذا يرجى التأكد من التحقق من أي رسوم مطبقة قد يتم تطبيقها وفهمها. دليل الرسوم هو جزء من هذه الشروط والأحكام ويمكنك دائما الوصول إلى أحدث إصدار على موقعنا الإلكتروني، باللغتين العربية والفرنسية.

‍

سيتم خصم الرسوم تلقائيا من حساب walletii الخاص بك عند اكتمال المعاملة. ستتمكن من رؤية هذه الرسوم في علامة التبويب "سجل المعاملات" في تطبيق walletii.

‍

‍10. المبالغ المستحقة ل walletii

‍

إذا كنت مدينا لنا بالأموال، سواء مقابل رسوم أو معاملات أجريتها باستخدام walletii، فيمكننا خصم المبلغ المستحق على الفور من رصيدك المتاح. ويشمل ذلك الأموال التي تدين بها لنا نتيجة لتمويل دفعتك، أو إذا تعرضنا لخسارة نتيجة لسلوكك الاحتيالي أو المتهور أو الإهمال الجسيم. نحتفظ بالحق في استرداد مبلغ ديونك باستخدام جميع المدفوعات المستلمة في حسابك. قد نقوم أيضا باسترداد أي أموال تدين بها لنا بموجب القانون، بما في ذلك استخدام وكالة تحصيل الديون.

‍

ما تحتاج لمعرفته حول حساب walletii الخاص بك

‍

11. أموال العملاء محمية

‍

يتم الاحتفاظ بأموالك دائما في حساب منفصل عن حسابنا. وهذا ما يسمى الفصل بين الأموال. هذا مطلب قانوني يضمن حماية أموالك وسيتم إعادتها إليك بالكامل إذا قررنا إيقاف العمليات أو إذا اخترت إغلاق حساب walletii الخاص بك.

‍‍
‍12. لا فائدة

‍

رصيدك غير مؤهل للحصول على مدفوعات الفوائد.

‍
‍13. حدود المعاملات
‍
يسمح لك بفتح واحد من ثلاثة أنواع من الحسابات، على النحو المحدد في القانون المعمول به. كل نوع حساب له حدود معاملات محددة بالإضافة إلى حد سحب يومي ثابت.

‍

من أجل إدارة المخاطر لك ولنا، نطبق قيودا على:

‍

كم يمكنك الاحتفاظ بها في محفظتك ،
كم يمكنك إنفاق ،
الحدود اليومية والحدود لكل معاملة،
بالإضافة إلى الحد الأدنى للمبالغ لبعض المعاملات.

‍

يتم تفصيل هذه الحدود في قسم حدود المعاملات والتفويضات المتاح على موقعنا الإلكتروني.

سنرفض أي معاملة تتجاوز هذه الحدود.

‍

قد يتم تغيير هذه الحدود من وقت لآخر.قد يفرض

البنك المركزي التونسي أيضا قيودا أخرى، وفقا لتقديره الخاص، وهو أمر خارج عن سيطرتنا

سنبذل قصارى جهدنا لإخطارك بأي تغييرات.

‍
‍14. خدمات الشركاء

يمنحك Walletii إمكانية الوصول إلى خدمات الشركاء المختلفة.

عند استخدامك لهذه الخدمات، سنزودك برابط لشروطها وأحكامها، والتي ستنطبق أيضا على المعاملة ذات الصلة.

‍
15. مسؤوليتك عن الخسائر

ستكون مسؤولا عن جميع الخسائر في الحالات التالية:

‍

تم التصريح بالمعاملة من قبلك.
كانت المعاملة غير مصرح بها، ولكنك تصرفت بشكل احتيالي أو فشلت في حماية هاتفك الجوال أو تطبيقك أو بيانات اعتماد حسابك أو رمز الدخول.
أنت تنكر أنك قد أذنت بالمعاملة، ولكن المعلومات والسجلات التي لدينا تشير إلى أنه تمت المصادقة على المعاملة والموافقة عليها.
لقد استخدمت حساب walletii الخاص بك في انتهاك لهذه الشروط.
إذا لم تقم بإخطارنا على الفور بمجرد أن تدرك أن حسابك أو تطبيقك أو جهازك قد فقد أو سرق، أو إذا كنت تعتقد أن شخصا ما يعرف بيانات اعتماد الأمان الخاصة بك، أو أنه كانت هناك معاملات غير مصرح بها على حساب walletii الخاص بك، فقد تكون مسؤولا عن المعاملات المتأثرة. سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك ، لكن لا يمكننا ضمان استرداد أموالك.

‍16. ماذا يحدث عندما يكون walletii غير متاح؟

نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على تشغيل walletii بسلاسة، ولكن قد تكون هناك أوقات تكون فيها الخدمة غير متوفرة أو لا تعمل كما هو متوقع، على سبيل المثال:

‍

أثناء عمليات صيانة النظام ،
في حالة عدم تثبيت تحديثات النظام،
أو إذا كانت هناك أخطاء معروفة نحن بصدد إصلاحها.

‍

سنقوم بإخطارك عبر تطبيق walletii عندما تكون خدماتنا غير متوفرة وعندما يمكن الوصول إليها مرة أخرى.

إذا حاولت إتمام معاملة أثناء انقطاع الخدمة، فإنك تفعل ذلك على مسؤوليتك الخاصة.

إذا لاحظت أي أخطاء أو مشكلات في تطبيق walletii ، فيمكنك إبلاغنا بها على.................................................................

إذا واصلت استخدام التطبيق بعد ملاحظة وجود خطأ ، فإن أي معاملة تقوم بها تكون على مسؤوليتك الخاصة ، ولن نكون مسؤولين عن أي خسائر قد تتكبدها.

‍
17. المبالغ المسترده

عندما تطلب استرداد الأموال منا، قد نطلب منك أدلة أو معلومات للتحقيق في مطالبتك. بعد ذلك ، سنقرر ما إذا كنا سنرد المعاملة أم لا. إذا لم نقم برد المعاملة، فسنقدم لك أسباب رفض طلبك.

‍‍‍
إذا أبلغت على الفور عن معاملة غير مصرح بها. سنقوم برد أي أموال فقدتها نتيجة لأي معاملات غير مصرح بها قمت بالإبلاغ عنها (ضمن الأطر الزمنية الموضحة في قسم الشكاوى والنزاعات والمبالغ المستردة)، بشرط ألا تكون قد تصرفت بشكل احتيالي أو متهور.

‍‍

إذا ارتكبت خطأ. عندما تستخدم walletii لإرسال الأموال أو إجراء دفعة ، فأنت مسؤول عن التحقق من المستلم. تأكد من قراءة تعليمات التحويل الخاصة بك بعناية قبل التمرير للدفع ، حيث تحتاج إلى التأكد من أن لديك رقم الهاتف المحمول أو الاسم المستعار أو رمز الاستجابة السريعة الصحيح. سنحاول مساعدتك، لكن لا يمكننا ضمان استرداد أموالك مقابل الأخطاء التي ارتكبتها.

‍‍
إذا لم تكن قد تلقيت الخدمات. إذا لم تتلق الخدمات، فإنك تدفع عبر walletii من خلال أحد شركاء الدفع لدينا، يمكنك الاعتراض على ذلك عن طريق الاتصال بنا أو إرسال بريد إلكتروني إلينا. سنقوم بالتحقيق ، وإذا وجدنا أنه تم تحصيل رسوم منك ولكنك لم تتلق الخدمة ، فسنقوم برد أموالك خلال الإطار الزمني المحدد. يتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى حساب walletii الخاص بك.

‍‍‍
قد يتم تضمين رسوم في استرداد أموالك، اعتمادا على الخدمة التي استخدمتها ووقت تقديم طلبك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قسم الشكاوى والنزاعات والمبالغ المستردة.

‍
يرجى ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على التحويلات المالية أو تعبئة رصيد الهاتف أو دفع الفواتير.

يجب حل أي نزاع بينك وبين مستلم الدفع الذي تم إجراؤه عبر الحساب المصرفي أو محفظة الهاتف المحمول أو رمز الاستجابة السريعة بينكما مباشرة.

‍

أمان الحساب

‍

18. الحفاظ على أمان حسابك

‍

تقع على عاتقك مسؤولية حماية حساب walletii الخاص بك ومعلومات الأمان الخاصة بك والهاتف الذي تستخدمه للوصول إلى حسابك.

‍

اتخذ جميع التدابير الأمنية اللازمة لحماية رمز المرور الخاص بك. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية رمز الوصول في جميع الأوقات. لا تستخدم رقم هاتفك أو تاريخ ميلادك أو أي معلومات أخرى يسهل التعرف عليها.
لا تشارك معلومات الأمان الخاصة بك مع أي شخص (بما في ذلك رمز المرور الخاص بك أو أي رموز مرور لمرة واحدة نرسلها إليك أو أي معلومات أمان أخرى تستخدم لحماية حساب walletii الخاص بك) عبر الهاتف أو غير ذلك. حافظ على أمان هذه المعلومات لضمان عدم اختراقها أو اعتراضها.
لا تدع أي شخص آخر يستخدم حساب محفظتك أو تطبيقك. إذا قام شخص آخر بالوصول إلى حساب walletii الخاص بك باستخدام كلمة المرور الخاصة بك، بإذن منك أو بدونه، فسنعتبر أن خدمة walletii الخاصة بك قد تم الوصول إليها بشكل صحيح وأن جميع المعاملات صالحة.
إذا تم إدخال رمز مرور خاطئ أكثر من ثلاث مرات، تعليق حساب walletii الخاص بك تلقائيا مؤقتا. لإعادة تنشيطه ، اتصل بنا عن طريق الوصول إلى خيار المساعدة في التطبيق أو عن طريق الاتصال بنا.
تأكد من إغلاق تطبيق walletii عند عدم استخدامه.
قم بحماية جهازك المحمول وحساب بريدك الإلكتروني (على سبيل المثال، تقييد الوصول إلى جهازك المحمول باستخدام رقم التعريف الشخصي أو القياسات الحيوية مثل التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع).

‍19. اتصل بنا على الفور إذا كان لديك أي مخاوف تتعلق بالاحتيال أو الأمان

إذا كنت تعتقد أن شخصا ما يعرف معلومات الأمان الخاصة بك، أو إذا كانت هناك معاملات على حسابك لا تتعرف عليها، أو إذا كنت تشك في حدوث احتيال، فيجب عليك:

‍

أخبرنا على الفور عن طريق الاتصال ب [number] (هذا الخط مفتوح للرسائل 24/7) ، أو عبر البريد الإلكتروني على ............................... حتى نتمكن من قفل حسابك؛ و
أبلغ الشرطة عن أي فقدان أو احتيال أو احتيال مشتبه به أو استخدام غير نزيه أو سرقة لهاتفك المحمول أو بطاقة SIM أو الاستخدام غير القانوني لحساب walletii الخاص بك.

‍

تحتفظ Walletii بالحق في مشاركة المعلومات الخاصة بك مع السلطات المختصة، بما في ذلك سلطات إنفاذ القانون أو البنك المركزي التونسي، كإجراء وقائي أو لتسهيل استرداد الخسائر.

‍

قد تطلب منك Walletii أيضا تغيير رمز الوصول الخاص بك إذا اشتبهنا في أن حسابك على walletii قد تم اختراقه نتيجة للفحوصات التي تم إجراؤها كجزء من تحديد حسابك أو تسجيله.

‍

نتخذ خطوات معقولة لتقليل مخاطر الاحتيال على walletii. ومع ذلك ، لا يمكن لأي منصة ضمان الحماية الكاملة ضد الاحتيال عبر الإنترنت أو الدفع ، ولا نضمن أنك ستتم دائما حمايتك منه.

الأمر متروك لك أيضا لاتخاذ الاحتياطات اللازمة لحماية نفسك. نقدم لك بانتظام نصائح حول هذا الموضوع في الأسئلة الشائعة والرسائل الأخرى التي نرسلها إليك.

‍

‍20. بياناتك

‍

سنستخدم بياناتك الشخصية لإجراء وتلقي المدفوعات إلى حسابك وتشغيل خدماتنا. يتم الاحتفاظ بسجلات العملاء وبياناتهم من تطبيق walletii ومعاملاتك في تونس. لمعرفة المزيد، تأكد من قراءة إشعار الخصوصية الخاص ب Walletii.

‍
‍21. حافظ على تحديث تطبيقك وبياناتك وقم بإخطارنا بالأخطاء

نظرا لأننا نرسل لك إشعارات ومعلومات مهمة عبر تطبيق walletii ، ويعتمد الأداء السليم للتطبيق وأمانه على التحديثات من وقت لآخر، فإنك توافق على تحديث تطبيق walletii على هاتفك المحمول.

‍‍‍
قد نحتاج إلى الاتصال بك بشكل عاجل إذا اشتبهنا في حدوث نشاط احتيالي على حسابك أو أدركنا أنه قد حدث (شريطة ألا يحظر علينا القانون القيام بذلك) أو إذا واجهنا تهديدا أمنيا. عندما نتصل بك، سنقدم لك أيضا معلومات حول كيفية تقليل مخاطر الاحتيال على حساب walletii الخاص بك اعتمادا على طبيعة الاحتيال أو التهديد الأمني.

‍
سنتصل بك دائما عبر تطبيق walletii. في مثل هذه الحالات، لن نتصل بك عبر الهاتف أبدا. سنستخدم نفس تفاصيل الاتصال التي قدمتها لنا بالفعل عندما نتصل بك؛ لذا تأكد من تحديث تفاصيل حسابك في التطبيق أو عن طريق الاتصال بنا.

‍

عندما يتم رفض الخدمات أو إنهاؤها أو عدم توفرها

‍

22. قد تصبح خدماتنا غير متوفرة

‍

تحتفظ walletii بالحق في أي وقت في تعديل أو إيقاف خدمات walletii بشكل مؤقت أو دائم.

‍‍‍
قد يتطلب تطبيق walletii صيانة ، وخلال هذا الوقت ، قد لا يكون من الممكن معالجة تعليمات التحويل. قد يتسبب ذلك في حدوث تأخيرات أو فشل في معالجة التعليمات. Walletii ليست مسؤولة عن الفشل أو عدم القدرة على احترام أي تعليمات نقل.

‍
‍23. قد نرفض أو نؤخر المعاملة

يجوز لنا رفض أو تأخير المعاملة في الحالات التالية:

‍

الأمان - نحن قلقون بشأن أمان حساب walletii الخاص بك ، على سبيل المثال إذا لم تكن قد اجتازت فحوصات الهوية أو الأمان الخاصة بنا
الاحتيال - نشك في وجود احتيال في حسابك
القانون أو اللائحة - يجب أن نلتزم بالقانون أو اللوائح ذات الصلة
الرصيد المتاح - ليس لديك رصيد كاف متاح في حساب walletii الخاص بك لتغطية المعاملة والرسوم ذات الصلة.
حدود المعاملات - تتجاوز معاملتك حدود المعاملات
أفعالك : لم تلتزم بهذه الشروط، أو لم تقدم المعلومات التي طلبناها، أو تم حظر حسابك لأي سبب مشروع آخر
الأطراف الثالثة - إذا منعنا طرف ثالث (مثل شبكة البطاقة أو شريك الدفع) من إجراء الدفع.

‍

سنخطرك إذا رفضنا إجراء الدفع، ونوضح السبب، حيثما أمكن ذلك.

يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن المعاملات المتأخرة أو غير المكتملة لأي سبب من الأسباب.

‍24. كيفية إغلاق حسابك

يمكنك إغلاق حسابك وإنهاء خدماتنا (وهذه الشروط) في أي وقت. يمكنك استخدام زر "إغلاق الحساب" في التطبيق.

‍‍‍
قبل أن نتمكن من إغلاق حسابك ، ستحتاج إلى أن يكون لديك رصيد صفر. ستحتاج أيضا إلى التأكد من إلغاء أي دفعات صادرة لم تعد ترغب في دفعها.

‍
‍25. متى يمكننا حظر حسابك أو تعليقه أو إغلاقه؟

سنقوم بحظر حسابك إذا كانت لدينا شكوك معقولة حول أمان حسابك أو إذا اشتبهنا في استخدام غير مصرح به أو احتيالي لحساب walletii الخاص بك، عندما تتطلب منا التزاماتنا القانونية القيام بذلك أو عندما تكون مدينا لنا بالمال.

‍‍‍
التعليق والإغلاق. قد نقوم بتعليق حسابك أو إغلاقه على الفور لعدد من الأسباب، بما في ذلك عندما:

‍

في رأينا ، لقد شاركت في سلوك غير نزيه أو احتيالي أو غير قانوني ،
أنت تستخدم walletii بطريقة لا تسمح بها هذه الشروط،
أنت لا تزودنا بالمعلومات التي طلبناها منك أو أن المعلومات التي قدمتها خاطئة أو مضللة،
لم تعد بطاقة SIM الخاصة بك تعمل ،
سلوكك تجاهنا غير لائق (على سبيل المثال ، أنت تهين موظفينا) ؛
لقد انتهكت هذه الشروط بطريقة خطيرة أو مستمرة ولم تقم بتسوية المسألة في غضون فترة زمنية معقولة بعد أن نطلب منك القيام بذلك،
نحن مطالبون بموجب القانون ،
تم إعلان إفلاسك. أو
يمكننا التحقق من أنك متوفى.

‍

سنقوم بإخطارك مسبقا إذا أردنا إغلاق حسابك لأي سبب آخر، ما لم يكن محظورا علينا القيام بذلك بموجب القانون. إذا لم نتمكن من إخطارك مسبقا، فسنبذل جهودا معقولة لإخطارك بإغلاق الحساب في وقت لاحق.

‍26. ماذا يحدث للحسابات غير النشطة؟

يُعتبر الحساب غير نشط في حال عدم تنفيذ أي معاملات لمدة ستة أشهر. وبعد انقضاء هذه الفترة، ومع توجيه إشعار مسبق للعميل، يتم تصنيف الحساب كحساب خامل.

‍

تتطلب إعادة تفعيل الحسابات الخاملة إجراء تحقق جديد من الهوية (اعرف عميلك - KYC).

‍‍‍
في حال استمرار الحساب في حالة الخمول لمدة ستة أشهر إضافية بعد تصنيفه كخامل، تقوم إدارة العمليات بإغلاق الحساب تلقائيًا، وذلك بعد إشعار العميل مسبقًا. وإذا كان هناك رصيد إيجابي في الحساب، يتم تحويل المبلغ إلى "حساب داخلي مخصص للاحتفاظ بالأموال الخاملة". وبعد فترة زمنية محددة، يجوز تحويل هذه الأموال من الحساب الداخلي إلى جهة أخرى وفقًا للسياسات المعتمدة.

‍
27. ماذا يحدث عندما يموت حامل المحفظة؟
‍
في حال تلقّينا إشعارًا بوفاة صاحب المحفظة، سيتم تجميد الحساب على الفور. وبعد تسوية التركة، يمكن للمستفيدين المخوّلين تقديم طلب لاسترداد الرصيد المتبقي في المحفظة، وذلك وفقًا لتعليمات أقرب الأقارب. وبمجرد استرداد كامل الرصيد، سيتم إغلاق الحساب بشكل نهائي.

‍‍
‍28. ماذا يحدث عند إغلاق الحساب؟

إذا تم إغلاق حساب walletii الخاص بك لأي سبب من الأسباب (على سبيل المثال إذا ظل غير نشط لفترة طويلة جدا، أو إذا انتهكت هذه الشروط أو إذا احتجنا إلى إغلاقه للامتثال للقانون)، فلن تتمكن من الوصول إلى محفظتك وسيتم إلغاء تسجيلها من MPCSS.

‍
إذا كنت ترغب في استخدام walletii بعد ذلك ، فستحتاج إلى فتح حساب جديد ومتابعة عملية التسجيل والتحقق مرة أخرى.

‍
ما لم نغلق حسابك بسبب أنشطة غير قانونية مشتبه بها، يحق لك استرداد الأموال المتبقية في حسابك. يمكنك الاتصال بنا لتحصيل الأموال ، والتي سنقوم برد إليها في غضون شهر واحد ، مطروحا منها أي رسوم أو مصاريف مستحقة.

‍
إذا كان هناك أي رصيد متبقي في حسابك عند إغلاقه، فيمكنك طلب إعادة هذه الأموال إلى حساب مصرفي باسمك، وفقا لشيكاتنا. تفقد حقوقك في هذه الأموال إذا لم تطالب بها في غضون 6 سنوات من تاريخ إغلاق حسابك. خلال هذا الوقت ، سيتم الحفاظ على أموالك آمنة ، كما هو مطلوب بموجب القانون.

‍

تقديم شكوى

‍

29. كيفية تقديم شكوى

‍

نأمل ألا تحتاجها أبدا ، ولكن إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يمكنك الاتصال بنا على .......................... أو عبر تطبيق Walletii. سنبذل قصارى جهدنا لحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن. سيتم إرسال ردنا النهائي على شكواك ، أو خطاب يوضح سبب عدم تقديم الرد النهائي، إليك في غضون 3 أيام عمل من تقديم الشكوى.

‍‍‍
إذا لم نتمكن من حل شكواك، فيحق لك تقديمها إلى البنك المركزي التونسي.

‍
لمعلوماتك ، تتوفر إدارة الشكاوى وخدمة العملاء لدينا حاليا باللغتين العربية والفرنسية فقط.

ضع في اعتبارك أن لديك قدرا محدودا من الوقت للاعتراض على معاملة. بعد هذا الوقت، سنعتبر المعاملة دقيقة ومصرح بها من قبلك.

‍
‍30. المعلومات التي نستخدمها في التقاضي

فيما يتعلق بالنزاع، قد نكشف عن معلومات عنك، بما في ذلك تفاصيل معاملاتك، حتى نتمكن من التحقيق في النزاع. ستظل موافقتك سارية المفعول بعد إنهاء الخدمة.

‍‍‍
أنت توافق على أنه في حالة وجود أي نزاع أو مطالبة من أي نوع تنشأ عن معاملة ما، سيتم استخدام سجلات المعاملة كمرجع وستكون الأساس الوحيد لتسوية هذا النزاع أو المطالبة.

‍

مصطلحات قانونية مهمة أخرى

‍

31. الامتثال للقانون وهذه الشروط

أنت توافق على الامتثال لهذه الشروط وأي قوانين أو تشريعات أو قواعد أو لوائح أو إشعارات أو تعليمات أو إرشادات معمول بها للسلطات ذات الصلة أو أي إشعارات أو تعليمات أو إرشادات أو إرشادات نشاركها فيما يتعلق بالخدمة. يخضع استخدام walletii للشروط والأحكام والقواعد واللوائح الأخرى التي يحددها البنك المركزي التونسي أو أي سلطة تنظيمية أو حكومية أخرى من وقت لآخر. يجب عدم استخدام walletii لأي نشاط غير قانوني.

‍

32. االقانون واللغة المعمول به

يحكم القانون التونسي جميع المسائل القانونية المتعلقة بهذه الشروط، وكذلك تعاملنا معك بهدف الدخول فيها.

‍‍‍
ويكون للمحاكم التونسية الاختصاص الحصري في هذا الشأن. هذه الشروط متوفرة باللغتين الفرنسية والعربية، ولكن في حالة وجود أي تعارض بين النسختين الفرنسية والعربية، تسود النسخة العربية.

‍

33. عقدنا معك

‍

شخصي. أنت وحدك ونحن فقط من نملك الحقوق بموجب هذه الشروط. هذه الشروط خاصة بك، ولا يمكنك نقل حقوقك أو التزاماتك إلى أي طرف آخر

‍
نقل. يجوز لنا نقل أي من حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط من أجل الامتثال لمتطلبات قانونية أو تنظيمية، شريطة أن نعتقد بشكل معقول أن هذا النقل لن يكون له تأثير سلبي مادي على حقوقك.

‍‍‍
قابلية القسمة. إذا أصبح أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فنحن نتفق على أنه قد يتم حذف الأجزاء غير الصالحة أو غير القابلة للتنفيذ وستظل بقية الشروط قابلة للتنفيذ.

‍
التنازل. إذا فشلت في الامتثال لأي من التزاماتك ولم نتخذ أي إجراء ضدك (على الفور أو على الإطلاق)، فقد نتخذ دائما إجراء في وقت لاحق.

‍
‍34. مسؤوليتنا

لن نكون مسؤولين عن أي أموال تخسرها إذا:

‍

إذا أخطأت في تعليمات النقل الخاصة بك ،
يرفض التاجر أو شريك الدفع قبول دفعتك،
ارتكب الاحتيال من قبل عميل آخر لدى Walletii أو طرف ثالث، ما لم يكن السبب في ذلك من قبلنا،
نقوم بتعليق أو إغلاق حسابك وفقا لهذه الشروط،
نحن ننفذ مطلبا قانونيا أو تنظيميا أو نفعل كل ما يلزم للامتثال للقانون ،
وتحدث أحداث غير متوقعة خارجة عن إرادتنا، وكانت عواقبها حتمية على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا،
السلع أو الخدمات التي تشتريها باستخدام Walletii لا يتم تسليمها أو لا تلبي التوقعات، أو
فقدان البيانات أو إتلافها ، ما لم يكن ذلك ناتجا عن مخالفات متعمدة من جانبنا.

‍

إذا فشلنا في الامتثال لشروطنا معك، فسنكون مسؤولين فقط عن الخسائر التي كان من الممكن توقعها بشكل معقول في الوقت الذي دخلنا فيه في هذه الشروط والتي ترتبط مباشرة بالحدث المعني.

‍

سنبذل قصارى جهدنا بشكل معقول لضمان عدم انقطاع خدماتنا وإمكانية الوصول إليها بسرعة معقولة. ومع ذلك، لا يمكننا أن نعد بأن هذا سيكون هو الحال دائما، على سبيل المثال عندما نستخدم أطرافا ثالثة لمعالجة المدفوعات.

لا يوجد في هذه الشروط ما يمنعنا من أن نكون مسؤولين تجاهك إذا تصرفنا بشكل احتيالي أو بدرجة كبيرة جدا من الإهمال، أو إذا كنا مخطئين ولا يسمح لنا القانون باستبعاد أو تقييد مسؤوليتنا.

‍
‍35. البدل الخاص بك

أنت توافق على تعويضنا عن أي خسارة قد تلحق بنا نتيجة لخرقك لأي من هذه الشروط.

‍
‍36. ملكيتنا الفكرية

تمتلك OFT تونس جميع الملكية الفكرية لمنتجات وخدمات walletii ، بما في ذلك التطبيق والموقع الإلكتروني والشعار. أنت توافق على عدم استخدام ملكيتنا الفكرية إلا لاستخدام منتجاتنا. بالإضافة إلى ذلك ، فإنك توافق على عدم إجراء هندسة عكسية لأي من منتجاتنا (أي محاولة إعادة إنتاجها بعد فحص مفصل لتكوينها).

‍
‍37. التغييرات على هذه الشروط

ستظل هذه الشروط سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبلك أو من قبلنا، لذلك قد نحتاج إلى تغييرها من وقت لآخر. يجوز لنا تعديل هذه الشروط لتعكس التغييرات التي تطرأ على:

‍

المتطلبات القانونية أو التنظيمية؛
كيف ندير حسابك على Walletii أو ندير أعمالنا؛ على سبيل المثال، بسبب التغيرات في التكنولوجيا أو النظام المالي؛
في تكلفة توفير حسابك وخدمات Walletii الأخرى؛
منتجاتنا أو خدماتنا؛ و
كل شيء لا يمكننا التنبؤ به الآن.

‍

في ظروف معينة، قد نجري على الفور تغييرات وهي:

‍

من الواضح أنه لصالحك.
توضيح أو طفيف نسبيا في طبيعته أو تصحيح أي أخطاء (إلى الحد الذي يسمح به القانون)؛
المتعلقة بخدمة أو ميزة ليست خدمة دفع أو لا تؤثر على خدمات الدفع الحالية التي تغطيها الشروط؛
ضروري لأسباب خارجة عن إرادتنا. أو
مرخص به القانون.

‍

سنخطرك بأي تغييرات تطرأ على هذه الشروط، وسنفترض أنك راض عن هذه التغييرات، ما لم تشر إلى خلاف ذلك. يمكنك بسهولة إنهاء هذه الشروط إذا كنت لا توافق على ذلك. سيكون عليك سداد الأموال المستحقة لنا.