لزيادة حدود محفظتك، تحتاج إلى تحميل مستند يثبت دخلك أو مهنتك (مثل كشف راتب، أو كشف حساب بنكي، أو شهادة عمل). ما عليك سوى التقاط صورة للمستند داخل التطبيق وإرسالها. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال بضعة أيام عمل. بمجرد الموافقة، سيتم ترقية حدود محفظتك.

يمكنك سحب ما يصل إلى 500 د.ت في عملية سحب واحدة، وبحد أقصى يومي يبلغ 500 د.ت، على ألا يتجاوز ذلك رصيدك الحالي في المحفظة. إذا تمت الموافقة على طلبك لرفع الحدود، يمكنك سحب ما يصل إلى 1000 د.ت في عملية سحب واحدة، وبحد أقصى يومي يبلغ 1000 د.ت، على ألا يتجاوز ذلك رصيدك الحالي في المحفظة.

نعم. نحن نأخذ سلامتك على محمل الجد. نحن مرخّصون من قبل البنك المركزي التونسي، ونستخدم أحدث التقنيات لضمان أمان أموالك، كما نلتزم بجميع معايير الأمان ذات الصلة في تونس والمعايير الدولية لإرسال الأموال وتخزينها. كما نختار شركاء تحويل الأموال (مثل: MoneyGram) بناءً على سجلهم المثبت في السلامة المالية وأمن البيانات.

نعم، لا يمكن أن يتجاوز رصيد محفظتك 1000 د.ت. يمكنك تقديم طلب عبر التطبيق لرفع الحد إلى 5000 د.ت. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول حدود walletii هنا.

لفتح حساب في walletii، يجب أن يكون عمرك فوق 18 عاماً، وأن تحمل بطاقة تعريف وطنية تونسية سارية المفعول، وأن يكون لديك رقم هاتف تونسي. يمكنك أيضاً امتلاك عدة محافظ مع مزوّدين مختلفين في الوقت نفسه.

يمكنك شحن محفظتك من خلال إنشاء قسيمة إيداع عبر تطبيق الجوال، ثم استبدالها لدى أقرب وكيل Ooredoo.

قم بتنزيل تطبيق walletii، واتبع الإرشادات خلال عملية التسجيل خطوة بخطوة. يجب أن نتحقق من هويتك قبل أن تتمكن من إرسال أو استلام الأموال. لذلك ستُطلب منك التقاط صورة ذاتية (سيلفي) ومسح بطاقة التعريف الوطنية الخاصة بك، لذا تأكد من تواجدها معك.

لا يوجد حد أدنى مطلوب للرصيد، حتى أنه يمكنك إبقاء حسابك خالي من الأموال ولن يتم فرض أي رسوم في حالة عدم النشاط.

كلا، لن يتم فرض أي رسوم على استلام الأموال في walletii.

يمكنك الضغط على "نسيت رمز الدخول"، حيث سنطلب منك التقاط صورة ذاتية. سنقوم بالتحقق من هويتك، وبعد ذلك ستتمكن من إنشاء رمز دخول جديد.

اختر رمز دخول قوي وفريد وقم بتغييره بانتظام. لا تستخدم رمزاً يمكن تخمينه بسهولة بناءً على معلوماتك الشخصية (مثل تاريخ ميلادك أو عنوانك). لا تستخدم نفس رمز الدخول الذي تستخدمه لفتح جوالك أو تطبيقات أخرى. لا تشارك رمز الدخول مع أي شخص أبداً. لا تكتب رمز الدخول، وتأكد من عدم تمكن أي شخص من رؤيته. قم بقفل جوالك عند عدم استخدامه. فعّل خاصية القياسات الحيوية لمصادقة أسرع وأكثر أماناً. تحقق من معاملاتك بانتظام. إذا شككت بوجود احتيال، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support.tn@walletii.com.

كلا، فتح حساب walletii مجاني تماماً. ولن يتم فرض أي رسوم حتى إذا كان رصيدك صفراً أو بقي الحساب غير نشط.

لا يمكنك تغيير رقم الجوال المرتبط بحساب walletii الخاص بك لأسباب تتعلق بأمان الحساب. لذلك يجب عليك إلغاء الحساب الحالي في حال تغير الرقم وفتح حساب جديد باستخدام الرقم الجديد.

يمكنك إضافة رصيد بحد أقصى 1000 د.ت في عملية إضافة واحدة، مع حد يومي وحد أقصى للرصيد يبلغ 1000 د.ت. إذا تمت الموافقة على طلبك لرفع الحدود، يمكنك إضافة رصيد بحد أقصى 5000 د.ت في عملية إضافة واحدة، مع حد يومي وحد أقصى للرصيد يبلغ 5000 د.ت.

تتم الحوالات المحلية بشكل لحظي.

كلا، لا توجد أي رسوم على عمليات إضافة الأموال.

ادخل إلى قسم "السجل". اضغط على السهم في الأسفل ثم اختر العملية التي ترغب في عرض تفاصيلها. تذكر أنه حتى إذا كانت العملية ناجحة في walletii وتظهر كمدفوعة، قد يستغرق تحديث الرصيد بضع ساعات.

بمجرد الانتهاء من عملية التحقق، والتي تتم بسرعة كبيرة، سيتم فتح حسابك في walletii خلال بضع دقائق فقط. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى إجراء عمليات تحقق إضافية للتأكد من هويتك، وقد يستغرق ذلك من 1 إلى 3 أيام عمل.

قم بتنزيل تطبيق walletii على الجوال الجديد وسجل الدخول باستخدام رقم جوالك الحالي. سنقوم بالتحقق من رقمك وكلمة المرور. سيتم تسجيل خروج حسابك تلقائياً من الجوال المفقود.

كلا، إنشاء محفظة walletii مجاني تماماً.

عمليات الشحن أو العمليات مسبقة الدفع تظهر مباشرةً في التطبيق، بينما قد تستغرق مدفوعات الفواتير اللاحقة بضع ساعات للمعالجة. إذا مر أكثر من 24 ساعة ولم يتم تسوية وتسجيل المعاملة يُرجى التواصل معنا عبر قسم "المساعدة والدعم" في التطبيق وسنعمل على حل المشكلة فوراً.

انتبه للرسائل غير المتوقعة التي تعرض جوائز أو فرص عمل، أو للإعلانات التي تدّعي أنك ربحت أموالاً من walletii أو من شركائها. كن حذراً من أي شخص يطلب استخدام محفظتك لإجراء تحويلات مالية. إذا شعرت أن هناك أمراً غير طبيعي، تحقق دائماً عبر محفظتك أو تواصل معنا عبر support.tn@walletii.com.

لتنزيل تطبيق walletii، تأكد من البحث في متاجر التطبيقات في الدول التي يكون فيها التطبيق متاحاً. يمكنك أيضاً تغيير وضبط إعدادات الموقع في App Store أو Google Play الخاص بك.

أنشئ قسيمة للإيداع عبر تطبيق الجوال، ثم قم باستبدالها لدى أقرب وكيل لـ Ooredoo.

نعم، يمكنك دفع الفواتير للآخرين إذا كنت تعرف رقم جوالهم.

يعني ذلك أننا نحتاج إلى المزيد من الوقت لإتمام عملية التحقق من هويتك. سنقوم بإشعارك فور الانتهاء. شكراً لتفهمك وصبرك.

إذا كنت تعتقد بوجود أمر مريب، انتقل إلى تطبيق walletii واضغط على: المساعدة والدعم > تواصل معنا > راسلنا. يمكنك أيضاً التواصل معنا مباشرة عبر support.tn@walletii.com. لا ترد على الرسائل المجهولة ولا تشارك رمز الدخول مع أي شخص.

عند تسجيل الدخول إلى التطبيق ستظهر لك رسالة لتحديث بياناتك الشخصية حيث يمكنك مشاركة بطاقتك الشخصية الجديدة. سيتم إعادة تفعيل التطبيق بعد الانتهاء من عملية التحقق من البطاقة الشخصية الجديدة.

يتم تأمين حسابك باستخدام رمز الدخول أو التحقق البيومتري. نقوم بمراقبة الأنشطة المشبوهة بشكل مستمر ونتخذ الإجراءات اللازمة فوراً عند الحاجة. ستتلقى التحديثات أو العروض فقط عبر القنوات الرسمية لـ walletii.

تأكد من وضوح بطاقتك الشخصية وتنظيفها عن طريق إزالة أي شوائب عليها وحاول استخدام إضاءة مختلفة. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر قسم "المساعدة والدعم" في التطبيق.

قد تكون بياناتك الشخصية المدخلة غير صحيحة. يُرجى إعادة محاولة عملية توثيق الحساب أو التواصل معنا عبر قسم "المساعدة والدعم" في التطبيق.

يعني ذلك أننا نحتاج إلى المزيد من الوقت لإتمام عملية التحقق من هويتك. سنقوم بإشعارك فور الانتهاء. شكراً لتفهمك وصبرك.

نأمل ألا تختار إغلاق حسابك، ولكن إذا قررت القيام بذلك، انتقل إلى: إعدادات الملف الشخصي ← معلومات الحساب ← إغلاق الحساب. تأكد من أن رصيد محفظتك هو 0 د.ت قبل ذلك، وإلا فلن نتمكن من إغلاق الحساب. بعد تقديم طلب إغلاق الحساب بنجاح، سنقوم بمعالجته خلال أسبوعين.

تطبيق walletii متاح فقط على نظامي تشغيل IOS و Android.