Pour augmenter les limites de votre wallet, vous devez envoyer un document qui prouve vos revenus ou votre activité professionnelle, comme une fiche de paie, un relevé bancaire ou une attestation de travail. Il vous suffit de prendre une photo du document dans l’application et de l’envoyer. Notre équipe étudiera votre demande dans un délai de quelques jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, les limites de votre wallet seront augmentées.

Oui. Vous pouvez retirer jusqu’à 500 TND par retrait, avec une limite quotidienne de 500 TND, sans dépasser le solde disponible dans votre wallet. Si votre demande d’augmentation de limite a été acceptée, le montant maximum autorisé pour un retrait passe à 1 000 TND. La limite quotidienne passe également à 1 000 TND, toujours dans la limite du solde disponible sur votre wallet.

Oui, absolument. Nous prenons votre sécurité très au sérieux. Nous sommes agréés par la Banque Centrale de Tunisie et nous utilisons les technologies les plus récentes pour garantir la sécurité de votre argent. Nous respectons également toutes les normes de sécurité tunisiennes et internationales applicables aux transferts d’argent et à la protection des fonds. Enfin, nous choisissons nos partenaires de transfert d’argent, comme MoneyGram, pour leur approche éprouvée en matière de sécurité financière et de protection des données.

Oui, le solde de votre wallet ne peut pas dépasser 1000 TND. Mais vous pouvez demander, depuis l’application, une limite plus élevée pouvant atteindre jusqu’à 5000 TND. Vous trouverez plus d’informations sur les limites walletii ici.

Pour ouvrir un compte walletii, vous devez avoir plus de 18 ans, une CIN tunisienne valide, et un numéro de mobile tunisien. Vous pouvez aussi avoir plusieurs wallets auprès de différents fournisseurs en même temps.

Vous pouvez alimenter votre wallet en générant, depuis l’application, un voucher à utiliser chez l’agent Ooredoo le plus proche.

Téléchargez l’application walletii, puis suivez les instructions pour créer votre compte. Avant de pouvoir envoyer ou recevoir de l’argent, nous devons vérifier votre identité. Pour cela, il vous sera demandé de prendre un selfie et de scanner votre pièce d’identité. Alors, préparez-vous à l’avance.

Non, aucun solde minimum n’est demandé. Vous pouvez laisser votre compte à 0. Aucun frais ne vous sera facturé si vous ne l’utilisez pas.

Non, vous ne payez rien pour recevoir de l’argent sur votre compte walletii.

Vous pouvez utiliser l’option Code d'accès oublié. Nous vous demanderons de prendre un selfie pour vérifier votre identité. Une fois la vérification terminée, vous pourrez créer un nouveau code d'accès.

Choisissez un code d'accès fort, difficile à deviner, et changez-le régulièrement. N’utilisez pas un code lié à vos informations personnelles, comme votre date de naissance ou votre adresse. N’utilisez pas non plus le même code que celui de votre téléphone ou d’autres applications. Ne partagez jamais votre code d'accès avec qui que ce soit. Évitez de l’écrire quelque part et faites en sorte que personne ne puisse le voir. Pensez aussi à verrouiller votre téléphone quand vous ne l’utilisez pas. Vous pouvez également activer la biométrie pour vous connecter plus rapidement et en toute sécurité. Enfin, vérifiez régulièrement vos transactions. Si vous pensez qu’il y a une fraude, contactez-nous par e-mail à support.tn@walletii.com.

Non, ouvrir et garder un compte walletii, c’est gratuit. Vous ne payez rien, même si votre solde est à zéro ou si vous n’utilisez pas votre compte pendant un certain temps.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas changer le numéro lié à votre compte walletii. Vous devez fermer votre compte actuel et en ouvrir un nouveau avec votre nouveau numéro.

Oui. Le montant maximum autorisé pour une alimentation est de 1 000 TND, avec une limite quotidienne et un solde maximum de 1 000 TND. Si votre demande d’augmentation de limite a été acceptée, ce montant peut aller jusqu’à 5 000 TND. La limite quotidienne et le solde maximum passent également à 5 000 TND.

Les paiements nationaux sont instantanés. Le bénéficiaire reçoit l’argent immédiatement.

Non, alimenter votre propre wallet est gratuit.

Allez dans “Historique”. Appuyez sur la flèche en bas, puis sur la transaction que vous voulez consulter en détail. Notez bien: même si la transaction apparaît comme payée dans walletii, la mise à jour du solde peut prendre quelques heures.

Une fois la vérification terminée, ce qui est généralement très rapide, l’ouverture de votre compte walletii ne prendra que quelques minutes. Parfois, nous devons faire des vérifications supplémentaires pour confirmer votre identité. Dans ce cas, cela peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables.

Téléchargez l’application walletii sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec votre numéro habituel. Nous vérifierons votre numéro et votre code d'accès. Votre compte sera alors automatiquement déconnecté de l’ancien téléphone.

Non, l’ouverture d’un compte walletii est gratuite.

Les recharges sont généralement traitées immédiatement. Pour les factures postpayées, cela peut prendre quelques heures. Si après 24 heures le paiement n’est toujours pas parvenu au fournisseur du service, contactez-nous via la rubrique “Aide et assistance” dans l’application. Nous vérifierons cela rapidement.

Faites attention aux messages inattendus qui vous proposent des cadeaux, un travail ou de l’argent au nom de walletii ou de ses partenaires. Soyez aussi vigilant si quelqu’un vous demande d’utiliser votre wallet pour faire des transferts d’argent. Si quelque chose vous paraît suspect, vérifiez toujours depuis l’application walletii ou contactez-nous à support.tn@walletii.com.

Pour télécharger walletii, vous devez faire la recherche dans l’App Store ou Google Play d’un pays où l’application est disponible. Vous pouvez toujours changer la région de votre App Store ou Google Play.

Générez un voucher de retrait dans l’application, puis utilisez-le chez l’agent Ooredoo le plus proche.

Oui, vous pouvez payer la facture d’une autre personne si vous avez son numéro de téléphone mobile.

Cela veut dire que nous avons besoin d’un peu plus de temps pour vérifier votre identité. Vous recevrez une notification une fois la vérification terminée. Merci de votre patience.

Si vous remarquez quelque chose de suspect, ouvrez l’application walletii puis allez dans Aide et assistance > Contactez-nous > Envoyez-nous un message. Vous pouvez aussi nous contacter directement à support.tn@walletii.com. Ne répondez pas aux messages de personnes que vous ne connaissez pas et ne partagez jamais votre code d’accès avec qui que ce soit.

Votre compte est protégé par votre code d'accès ou par la vérification biométrique. Nous surveillons en permanence les activités suspectes et nous intervenons immédiatement si nécessaire. Les informations et les offres walletii vous seront envoyées uniquement via nos canaux officiels.

Nettoyez votre CIN et essayez avec un autre éclairage. Si le problème continue, contactez-nous via la rubrique “Aide et assistance“ dans l’application.

Il est possible que certaines de vos informations personnelles soient incorrectes. Essayez de refaire la vérification. Si le problème persiste, contactez-nous via la rubrique “Aide et assistance” dans l’application.

Cela veut dire que nous avons besoin d’un peu plus de temps pour vérifier votre identité. Vous recevrez une notification une fois la vérification terminée. Merci de votre patience.

Nous espérons bien sûr que vous resterez avec nous. Mais si vous souhaitez fermer votre compte, allez dans Paramètres du profil → Détails du compte → Fermer le compte. Votre solde doit être à 0 TND pour que la demande puisse être traitée. Sinon, nous ne pourrons pas fermer votre compte. Une fois la demande envoyée, la fermeture du compte sera effectuée dans un délai de deux semaines.

Non, l’application walletii est disponible uniquement sur iOS et Android.